條款及細則

退款政策

1. 退款條件：

   • 商品必須未使用且保持原包裝，附有所有標籤和配件。
   • 退款請求必須在購買後的特定時間內提出（例如：7天、14天等）。

2. 退款流程：

   • 客戶需聯絡客服或填寫退款申請表。
   • 提供購買證明（如收據或訂單號）。
   • 根據商家的指示將商品寄回。

3. 退款方式：

   • 通常退款會原路返回至客戶的支付方式（如信用卡、支付寶等）。
   • 退款處理時間通常會在幾個工作日內完成。

退貨政策

1. 退貨條件：

   • 商品必須在購買後的特定時間內退回，且保持未使用狀態。
   • 某些類型的商品（如個人護理產品、定制商品）可能不接受退貨。

2. 退貨流程：

   • 客戶需聯絡客服以獲取退貨授權。
   • 提供必要的訂單信息及退貨原因。
   • 根據商家的指示將商品寄回指定地址。

3. 運費責任：

   • 一般情況下，退貨運費由客戶承擔，除非商品存在瑕疵或錯誤發貨。

例外情況

• 瑕疵商品：如果商品在送達時有損壞或缺陷，客戶應盡快聯絡商家以獲得免費退換服務。
• 特別促銷：某些促銷商品可能不符合標準退款或退貨政策，需明確標示。

結語

消費者在購買商品前應仔細閱讀退款和退貨政策，以確保了解自己的權利和責任。商家則應透明地列出相關政策，以提升顧客信任和滿意度。